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公司动态

我们电话销售需要注意什么?
发表时间:2017-10-30     阅读次数:     字体:【

对于一些刚做电话销售的朋友,肯定会遇到很多大大小小的问题,电话销售更多的要注意细节,你的一句话往往就会影响到你成交客户,下面就和大家说说需要注意的问题。

1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺思路,对自身产品(服务)充分了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。

2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

即一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,应该怎么样回答。

3、要学会用尊称。

得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。

4、要学会做沟通记录。

电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个,如果没有对电话作好记录,以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。

6、快速地进入交谈的主题。

时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品(服务)的先进之外、优异之处告之给客户。

7、要学会提问。

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品(服务)当中来,激起其购买的兴趣。

8、要学会掌握主动权。

电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

9、学会控制通话的时间。

通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据自己的产品、客户来定,也就是因产品而异,因人而异。

10、学会跟客户预约时间。

如果这个客户对产品有意向,在结束本次通话前,就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

上面所说的都是我们的工作中遇到的业务上需要注意的问题,现在我们还会遇到其他的问题,比如现在做电销高频呼出容易封号,严重会影响到我们的业务进展,大家在选用电话卡的时候尽量选择企业白名单卡,比较会抗封,资费的话也会便宜,大家可以按照自己合适的去选择。

 
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